網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)：如何做好用戶需求分析
在今天這個(gè)時(shí)代，誰擁有用戶，誰就是王道，任何一家企業(yè)，只要擁有足夠大的基數(shù)用戶，也就擁有了強(qiáng)大衍生能力，如：騰訊的QQ游戲，雖然不夠出彩，但基于龐大的用戶基數(shù)，依然會(huì)有很強(qiáng)的營(yíng)收能力。所以現(xiàn)在用戶就是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，哪怕產(chǎn)品做的再酷再炫，沒有用戶使用，哪這個(gè)產(chǎn)品就一文不值。由此可見，做好網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)最關(guān)鍵的還是做好用戶需求分析，那么如何做好用戶需求分析？
1、確定網(wǎng)站目標(biāo)用戶
雖然互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)民很多的，但真正屬于你網(wǎng)站的用戶，其實(shí)并不多，想要獲得更多的目標(biāo)用戶，就涉及到網(wǎng)站定位的問題，由于不能通吃所有的用戶，那么就應(yīng)該對(duì)適合網(wǎng)站的用戶做好分析，然后依據(jù)他們的喜好和需求，進(jìn)行有效的分析，確定他們的需求和喜好，針對(duì)他們的需求和喜好做更精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)方案。
2、傾聽用戶需要，理解用戶需求
目前，互聯(lián)網(wǎng)中需求很多的都是直接從用戶中來的，用戶有時(shí)會(huì)告訴你她需要的是什么，這時(shí)我們會(huì)認(rèn)證聆聽用戶的意見，但我們需要的做的并不是簡(jiǎn)單的接收用戶反饋的信息而已，而是要去理解用戶內(nèi)心真實(shí)的想法，真實(shí)的需求，只有走進(jìn)用戶的內(nèi)容，真正的理解用戶的需求，才能真正的做好網(wǎng)站用戶。
3、評(píng)估需求
在產(chǎn)品迭代或規(guī)劃，需要對(duì)收集到的所有需求進(jìn)行level評(píng)估時(shí)，一定要清楚了解那些是必須要做的、必須是要滿足的，那些又是可以延遲的，可以放棄的；當(dāng)進(jìn)行需求評(píng)估時(shí)，最主要的就是，圍繞產(chǎn)品主線，解決核心用戶的核心。當(dāng)需求評(píng)估時(shí)，需要考慮需求的可行性有多少？實(shí)現(xiàn)的成本是多少？是否存在商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)？是不是用戶最迫切的需求等。
4、聽聽用戶的解決方案
當(dāng)我們一邊做需求分析，一邊在考慮產(chǎn)品方案時(shí)，很容易會(huì)陷入困境，一直都按照自己的思路去思考的話，很可能會(huì)把簡(jiǎn)單的事情變得復(fù)雜難解。這時(shí)，作為站長(zhǎng)我們需要做的并非是繼續(xù)努力思考去攻克難題，而是應(yīng)該停下來，找我們的用戶聊聊。
5、分析對(duì)手
即便是知道了用戶需求，也只打兩自己的競(jìng)爭(zhēng)力，依然要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況做了解，因?yàn)槲覀兊膬?yōu)勢(shì)，可能未必有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手大，如：我們有100個(gè)客戶基礎(chǔ)，但對(duì)手手上有1000個(gè)客戶基礎(chǔ)，那明顯我們的競(jìng)爭(zhēng)力沒辦法與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比，所以我們需要把前10名的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都找出來，并對(duì)他們的競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，寫出他們是否滿足了用戶需求，及核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么。
6、想辦法實(shí)現(xiàn)這些需求
不管是確定目標(biāo)用戶，還是對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品和服務(wù)的定位，最關(guān)鍵的是，如何去實(shí)現(xiàn)這些需求。通常，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)確定的用戶需求都是單方面自我想象的，真正落實(shí)到實(shí)處，會(huì)發(fā)現(xiàn)用戶處于個(gè)人原因并不會(huì)坦露自己的真實(shí)想法，用戶需求通常是不可見的，它是一種相對(duì)抽象的概念，與用戶需求不同，產(chǎn)品功能是真實(shí)可見可感知的，是產(chǎn)品訴求的實(shí)例化表現(xiàn)。
7、模擬用戶操作，補(bǔ)全缺失流程
走到這一步，我們基本上已經(jīng)完成了需求的分析工作，正是進(jìn)入產(chǎn)品設(shè)計(jì)和需求編寫的階段，在這個(gè)階段，我們一定要把前期的需求分析工作做完善，這個(gè)過程無需花費(fèi)太多的時(shí)間，但唯一需要主意的是，避免出現(xiàn)業(yè)務(wù)流程缺失。
總結(jié)：關(guān)于用戶需求這個(gè)問題，營(yíng)銷人員和互聯(lián)網(wǎng)人一直都非常的關(guān)注，這是一個(gè)很難把握的問題，需要不斷的積累，不斷的嘗試才能慢慢的走上正道。
